Cambios y devoluciones

La devolución o cambio puede ser debida a varias causas: que el cliente no esté satisfecho con el producto, defecto del producto o error en el envío.

¿Qué se puede devolver? 

El cambio del producto o reintegro de la compra se realizará sólo si los productos se devuelven sin manipular. 

¿Cómo realizar la devolución?

Debes ponerte en contacto con nosotros, a través del teléfono, 684 620 282 o enviarnos un correo a info@perfumesrioja.com y te indicaremos los pasos a realizar.

¿Qué plazo tengo para hacer la devolución?

Una vez recibido el pedido y si no quedas satisfecho con la compra, puedes devolverlos en el plazo 15 días siguientes a su recepción. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

¿Y si la devolución es debida a un defecto o error en el envío?

Si la devolución se debe a un defecto del producto o error en el envío, los gastos de recogida de la mercancía serán sufragados por Perfumes Rioja y respecto al pedido, el cliente decidirá si quiere recibir el mismo u otro producto o prefiere que se le abone el importe de la compra. El plazo para este tipo de reclamación es de 15 días. Los productos devueltos tiene que estar sin manipular, de lo contrario no podemos aceptar el cambio.

¿Cuándo se realizara el abono?

El abono se realizará cuando recibamos los productos y verifiquemos su estado. Este proceso no será superior a 7 días.